1. Ответственный за возврат
Возврат, обмен, качество, безопасность, комплектность, вес, сорт, доставка и возврат предоплаты относятся к ответственности продавца, указанного в карточке товара или подтверждении заказа.
2. Порядок обращения
Покупатель направляет продавцу претензию с номером заказа, датой, составом товара, описанием недостатка и требованиями. Для скоропортящегося товара нужно сообщить о проблеме без промедления и сохранить подтверждение покупки.
3. Участие агрегатора
Агрегатор может передать продавцу обращение, запросить документы и ограничить карточку при нарушении правил. Это не означает принятия товара, признания долга или замены продавца в обязательстве по возврату.
4. Платёж через агрегатор
Если платёжная схема предусматривает возврат через агрегатор, возврат проводится по правилам платёжного оператора и применимого договора. Расчёты с продавцом могут быть скорректированы на сумму произведённого возврата в порядке пункта 5.10 оферты продавца.